قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی راحت فیت خوش آمدید.
استفاده از وبسایت راحت فیت، ثبت سفارش، پرداخت وجه و خرید محصولات به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، تمامی بندهای زیر را با دقت مطالعه کنید.
هدف راحت فیت، ایجاد تجربهای شفاف، حرفهای و مطمئن برای تهیه مکملهای ورزشی خارجی و باکیفیت است. به همین دلیل، تمام مراحل ثبت، تأمین و ارسال سفارشها بر اساس ضوابط مشخص این صفحه انجام میشود.
۱. ماهیت سفارشی محصولات راحت فیت
محصولات ارائهشده در فروشگاه راحت فیت، به درخواست و سفارش مشتری از خارج از کشور تهیه میشوند.
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، فرایند بررسی، خرید و تأمین محصول از خارج از کشور آغاز خواهد شد. بنابراین سفارشهای ثبتشده در راحت فیت، سفارشهایی با فرایند تأمین خارجی محسوب میشوند و مانند محصولات آماده تحویل داخلی، امکان ارسال فوری ندارند.
مشتری با ثبت سفارش تأیید میکند که از ماهیت سفارشی محصول، نحوه تأمین آن از خارج از کشور و مدتزمان مورد نیاز برای تحویل کاملاً آگاه است.
۲. مدتزمان دریافت سفارش
مدتزمان معمول برای تأمین و تحویل سفارشها، از زمان تأیید نهایی پرداخت، بین ۶ تا ۸ هفته است.
این بازه زمانی شامل مراحل خرید محصول از خارج از کشور، آمادهسازی، حمل بینالمللی، انجام فرایندهای مربوط به ورود کالا، انتقال به مرکز ارسال و تحویل سفارش به مشتری است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، بازه زمانی ۶ تا ۸ هفتهای را در نظر بگیرد. ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای پذیرش کامل این مدتزمان است.
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله اختلال در حملونقل بینالمللی، محدودیتهای پروازی، تأخیر شرکتهای حمل، تعطیلات رسمی، شرایط گمرکی، حوادث غیرمترقبه یا سایر عوامل پیشبینینشده، ممکن است فرایند تحویل با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، راحت فیت موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش به مشتری اطلاع خواهد داد.
۳. ارسال سفارش به سراسر ایران
راحت فیت سفارشهای مشتریان را پس از ورود محصول به کشور و آمادهشدن برای ارسال، به تمامی شهرها و استانهای ایران ارسال میکند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و نشانی کامل محل تحویل را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، بازگشت مرسوله یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل اشتباه بودن آدرس، در دسترس نبودن گیرنده یا عدم مراجعه مشتری برای دریافت بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۴. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وبسایت به معنای ارسال درخواست خرید از طرف مشتری است. سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش برای مشتری ارسال شده باشد.
راحت فیت پس از تأیید سفارش، فرایند تهیه محصول از خارج از کشور را آغاز میکند.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام محصول، برند، مدل، طعم، وزن، تعداد، قیمت و سایر مشخصات سفارش را بهدقت بررسی کند. مسئولیت انتخاب محصول بر اساس اطلاعات درجشده در صفحه محصول بر عهده مشتری است.
در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت، عدم امکان تهیه محصول یا وجود مانع قانونی برای تأمین و ارسال کالا، راحت فیت حق بررسی سفارش را خواهد داشت. در صورتی که امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداختی مطابق ضوابط فروشگاه مسترد خواهد شد.
۵. قیمت و هزینههای سفارش
قیمت قابل پرداخت هر محصول، مبلغی است که هنگام نهاییکردن سفارش در وبسایت نمایش داده میشود.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ محصول، هزینه ارسال و سایر هزینههای اعلامشده در سبد خرید را بررسی کند. ثبت پرداخت به معنای تأیید مبلغ نهایی سفارش است.
هزینه ارسال داخلی ممکن است بر اساس مقصد، وزن مرسوله، روش ارسال و تعرفه شرکت حملونقل تعیین شود.
۶. تغییر یا لغو سفارش
با توجه به اینکه محصولات راحت فیت به درخواست مشتری از خارج از کشور تهیه میشوند، مشتری باید پیش از ثبت نهایی سفارش از انتخاب خود اطمینان کامل داشته باشد.
درخواست تغییر یا لغو سفارش باید در سریعترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی راحت فیت اعلام شود. امکان تغییر یا لغو سفارش، به مرحله پردازش و تأمین محصول بستگی دارد.
پس از آغاز فرایند خرید یا تأمین محصول از خارج از کشور، امکان لغو، تغییر مشخصات یا جایگزینی سفارش صرفاً پس از بررسی شرایط سفارش و در چهارچوب قوانین و مقررات قابل اجرا خواهد بود.
ارسال درخواست لغو بهتنهایی به معنای تأیید لغو سفارش نیست و نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به مشتری اطلاع داده میشود.
۷. تحویل و بررسی سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، ضربهخوردگی شدید، بازشدگی بسته یا آسیب آشکار در بستهبندی حمل، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام کرده و مستندات لازم، از جمله تصویر یا ویدئو، تهیه کند.
پس از بازکردن بسته، مشتری باید محصول دریافتی را با سفارش ثبتشده تطبیق دهد. در صورت وجود مغایرت در نام محصول، تعداد، وزن، طعم یا مشخصات اصلی، موضوع باید در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی راحت فیت اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، تصاویر واضح از بسته، محصول، پلمب، لیبل و مشخصات درجشده روی کالا ضروری است.
۸. شرایط مرجوعی محصولات
با توجه به اینکه مکملهای ورزشی در گروه محصولات مصرفی و مرتبط با سلامت قرار میگیرند، رعایت شرایط نگهداری، سلامت بستهبندی و پلمب محصول اهمیت ویژهای دارد.
در صورتی که پلمب، درپوش، سلفون، بستهبندی اصلی یا لیبل محصول باز، مخدوش یا آسیبدیده باشد، امکان مرجوعکردن آن به دلایل سلیقهای، انتخاب اشتباه یا عدم تمایل به مصرف وجود نخواهد داشت؛ مگر آنکه وجود عیب، آسیب یا مغایرت قابل انتساب به فروشگاه تأیید شود.
موارد زیر پس از بررسی میتوانند مشمول رسیدگی قرار بگیرند:
- ارسال محصولی متفاوت با سفارش ثبتشده
- مغایرت در تعداد یا مشخصات اصلی محصول
- آسیبدیدگی محصول پیش از تحویل
- مخدوش یا باز بودن پلمب در زمان دریافت
- وجود ایراد قابل اثبات در کالای تحویلشده
مرجوعکردن محصول بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی راحت فیت مورد پذیرش نخواهد بود. مشتری باید پیش از هر اقدامی، درخواست خود را ثبت کرده و دستورالعمل بازگرداندن کالا را دریافت کند.
۹. اصالت و مشخصات محصولات
راحت فیت تلاش میکند محصولات خارجی باکیفیت را از منابع قابل اعتماد تهیه و عرضه کند.
ممکن است بستهبندی، طراحی لیبل، رنگبندی، اطلاعات چاپی یا شکل ظاهری محصولات بر اساس کشور مقصد، سری تولید یا تغییرات شرکت سازنده متفاوت باشد. چنین تفاوتهایی، در صورتی که محصول از نظر برند، نوع، وزن و مشخصات اصلی با سفارش مشتری مطابقت داشته باشد، لزوماً به معنای مغایرت یا غیراصلبودن محصول نیست.
تصاویر محصولات در وبسایت با هدف معرفی بهتر کالا درج میشوند و ممکن است در جزئیات ظاهری با سری تولید تحویلشده تفاوت داشته باشند.
۱۰. مسئولیت انتخاب و مصرف مکملها
اطلاعات درجشده در وبسایت راحت فیت با هدف معرفی محصولات ارائه میشود و نباید بهعنوان نسخه پزشکی، تشخیص بیماری یا جایگزین مشاوره پزشک، متخصص تغذیه یا مربی دارای صلاحیت در نظر گرفته شود.
انتخاب و مصرف مکمل باید بر اساس شرایط جسمانی، سن، وزن، نوع تمرین، رژیم غذایی و وضعیت سلامتی فرد انجام شود.
افرادی که دارای بیماری زمینهای هستند، داروی خاص مصرف میکنند، حساسیت غذایی دارند یا در دوران بارداری و شیردهی قرار دارند، باید پیش از خرید و مصرف هرگونه مکمل با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت کنند.
مسئولیت مصرف نادرست، مصرف بیش از مقدار توصیهشده، ترکیب غیراصولی مکملها یا استفاده بدون توجه به محدودیتهای جسمانی بر عهده مصرفکننده است.
۱۱. شرایط نگهداری محصول
پس از تحویل سفارش، مسئولیت نگهداری صحیح محصول بر عهده مشتری است.
مکملها باید مطابق دستورالعمل شرکت سازنده، در محیط خشک، خنک، دور از نور مستقیم خورشید، رطوبت، گرمای شدید و دسترس کودکان نگهداری شوند.
تغییر کیفیت محصول بر اثر نگهداری نامناسب، بازماندن درپوش، تماس با رطوبت، گرمای زیاد یا استفاده نادرست، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.
۱۲. ارتباط با مشتری
اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش از طریق شماره تماس، پیامک، پیامرسان، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی ثبتشده توسط مشتری انجام میشود.
مشتری موظف است شماره تماس فعال و اطلاعات صحیح در اختیار فروشگاه قرار دهد. مسئولیت عدم دریافت اطلاعرسانی به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه، مسدودبودن شماره یا پاسخندادن به تماسها بر عهده مشتری است.
۱۳. حوادث و شرایط خارج از کنترل
راحت فیت در برابر تأخیرها یا اختلالهایی که به دلیل شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه ایجاد شوند، از جمله حوادث طبیعی، جنگ، ناآرامی، محدودیتهای مرزی، اختلالهای بانکی، محدودیتهای حملونقل، تغییرات ناگهانی مقررات، تأخیر گمرکی یا توقف فعالیت شرکتهای حملونقل، مسئولیتی فراتر از الزامات قانونی نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش خواهد کرد سفارش را در اولین فرصت ممکن تکمیل کرده و اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد.
۱۴. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، اطلاعرسانی و ارائه خدمات بهتر استفاده خواهد شد.
راحت فیت متعهد است از اطلاعات شخصی مشتریان در حدود متعارف و قانونی محافظت کند و از ارائه آن به اشخاص غیرمرتبط خودداری نماید؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس دستور مراجع قانونی ضروری باشد.
۱۵. تغییر قوانین و مقررات
راحت فیت میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه معتبر قوانین، آخرین نسخهای است که در وبسایت منتشر شده است. قوانین قابل اعمال بر هر سفارش، مقرراتی خواهد بود که در زمان ثبت آن سفارش در وبسایت در دسترس مشتری قرار داشته است.
۱۶. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش و پرداخت وجه در فروشگاه راحت فیت به این معناست که مشتری:
- مشخصات محصول را بهطور کامل بررسی کرده است.
- از تأمین محصول به درخواست مشتری و از خارج از کشور اطلاع دارد.
- بازه زمانی تحویل ۶ تا ۸ هفتهای را پذیرفته است.
- با شرایط ارسال به سراسر ایران آشنا است.
- قوانین مربوط به تغییر، لغو، تحویل و مرجوعی سفارش را مطالعه کرده است.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده و انتخاب محصول را پذیرفته است.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، مشتری باید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی راحت فیت تماس بگیرد.
راحت فیت؛ تأمین حرفهای مکملهای ورزشی خارجی، با شفافیت در ثبت، تهیه و تحویل سفارش